1. Aceite dos Termos

Ao criar uma conta ou utilizar qualquer serviço da Nexa Story, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade descritos neste documento.

Se você não concordar com qualquer parte deste documento, não crie uma conta nem utilize nossos serviços.

2. Descrição do Serviço

A Nexa Story é uma plataforma de comércio eletrônico que oferece produtos de beleza, higiene e cuidados pessoais. Nossos serviços incluem:

• Venda online de produtos físicos com entrega;
• Atendimento ao cliente via chat integrado;
• Histórico de pedidos e rastreamento de entregas;
• Notificações personalizadas de promoções e novidades.

3. Cadastro e Conta de Usuário

3.1 Requisitos

Para realizar compras é necessário criar uma conta com nome completo, e-mail válido, número de telefone e senha. O usuário deve ter pelo menos 18 anos ou estar acompanhado de responsável legal.

3.2 Responsabilidades do usuário

• Manter suas credenciais em sigilo;
• Fornecer informações verídicas e atualizadas;
• Notificar imediatamente qualquer uso não autorizado de sua conta;
• Não compartilhar ou transferir sua conta para terceiros.

3.3 Encerramento de conta

A Nexa Story reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos, pratiquem fraude ou utilizem o serviço de forma abusiva.

4. Compras e Pagamentos

4.1 Formas de pagamento

Aceitamos pagamento via Pix e cartão de crédito, processados pela plataforma Mercado Pago. Todas as transações são criptografadas e seguem os padrões PCI-DSS.

4.2 Confirmação do pedido

O pedido é confirmado somente após aprovação do pagamento pelo operador. Você receberá notificação por e-mail e no aplicativo.

4.3 Preços

Os preços exibidos incluem impostos aplicáveis. A Nexa Story reserva-se o direito de alterar preços a qualquer momento, mas pedidos já confirmados não serão afetados por reajustes posteriores.

5. Entrega e Frete

Os prazos de entrega variam conforme a modalidade escolhida no momento da compra:

• Entrega padrão: até 5 dias úteis;
• Entrega expressa: até 2 dias úteis;
• Entrega no mesmo dia: disponível em regiões selecionadas.

Prazos são contados a partir da confirmação do pagamento. A Nexa Story não se responsabiliza por atrasos causados por força maior, greves ou falhas nos serviços postais.

6. Troca e Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de produtos comprados online.

Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) a partir da entrega.

Para solicitar devolução, entre em contato pelo chat de atendimento ou pelo e-mail de suporte.

7. Política de Privacidade

A Nexa Story trata seus dados pessoais com responsabilidade, transparência e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao criar uma conta, você consente com a coleta e uso dos dados descritos neste documento, para as finalidades especificadas.

8. Dados Coletados

8.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo, e-mail e telefone (cadastro);
• Endereço de entrega;
• Dados de pagamento (processados diretamente pelo Mercado Pago — não armazenamos dados de cartão).

8.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e identificador de dispositivo (para segurança e rastreabilidade jurídica);
• Data e hora de login e aceite de termos;
• Preferências de notificação e histórico de navegação na loja.

8.3 Finalidade do uso

• Processar e entregar pedidos;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma;
• Enviar notificações de pedidos, promoções e novidades (conforme preferências configuradas);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

8.4 Compartilhamento de dados

Seus dados são compartilhados apenas com:

• Mercado Pago: para processamento de pagamentos;
• Transportadoras: dados mínimos para entrega dos produtos;
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

9. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem direito a:

• Acesso: solicitar uma cópia dos dados que temos sobre você;
• Correção: atualizar dados incorretos ou desatualizados;
• Exclusão: solicitar a remoção dos seus dados (exceto quando há obrigação legal de retenção);
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, o que implica o encerramento da conta.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail de privacidade ou pelo chat de atendimento.

9.1 Retenção de dados

Dados de conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Dados de transações são mantidos por 5 anos para fins fiscais e legais. Dados de aceite de termos são mantidos por prazo indeterminado para fins de comprovação jurídica.

10. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para manter sua sessão autenticada e garantir o funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

• Cookies de sessão: necessários para manter o login ativo (httpOnly, seguros);
• localStorage: utilizado para salvar preferências locais como idioma e estado da interface.

11. Limitação de Responsabilidade

A Nexa Story não se responsabiliza por:

• Danos decorrentes do uso indevido da plataforma pelo usuário;
• Indisponibilidade temporária do serviço por manutenção ou falhas técnicas;
• Conteúdo de sites de terceiros vinculados à plataforma;
• Variações de preço de fretes calculados por transportadoras.

Nossa responsabilidade em casos de falha no serviço limita-se ao valor da transação afetada.

12. Contato

Para dúvidas, reclamações ou exercício de direitos relacionados a este documento:

• Chat de atendimento: disponível na plataforma em horário comercial;
• E-mail: privacidade@nexastory.com.br